Customer Support Specialist en Mallorca

¿Eres una persona proactiva y con capacidad para la toma de decisiones? ¿Te gusta trabajar en equipo y aprender de los demás? ¿Estás dispuesto a trabajar en un entorno multidisciplinar?

Si te sientes identificad@, esta es tu oportunidad:

Empresa que ofrece una solución tecnológica para e-commerce y retailers está en búsqueda de un/a Customer Support Specialist.

En esta posición tendrías que ayudar a garantizar una atención de calidad y dar una respuesta eficaz manteniendo una alta satisfacción de servicio.

Funciones:
– Entender el flujo operativo de la empresa con el objetivo de incrementar la eficacia en la detección y resolución de incidencias.
– Categorizar y priorizar las incidencias en función del grado de criticidad.
– Enriquecer con información útil de contexto las incidencias gestionadas para incrementar la eficacia del equipo de soporte.
– Cumplir y monitorizar los niveles de servicio en base a los tiempos de resolución de incidencias.
– Coordinación interna (equipo técnico y PM) y externa (clientes) para garantizar una comunicación útil y fluida entre las partes.

Requisitos:
– Experiencia previa en atención al cliente.
– Español nativo y nivel alto de inglés.
– Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
– Haber trabajado anteriormente con herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, etc.)

Ventajas:
– Salario competitivo.
– Jornada completa.
– Crecer en una empresa con entorno multidisciplinar.